De laatste weken heb ik enkele pakketten laten bezorgen.
Het ene pakket kwam uit Engeland en werd afgeleverd door UPS. Het andere pakket kwam uit Nederland en werd afgeleverd door TNT. Beide zijn niet aangekomen.
Mijn idee van een pakketbezorgservice is redelijk simpel. Er is een pakket en dat moet bezorgd worden. De bezorgservice voor pakketten, ofwel de pakketbezorgservice, maakt hier zijn werk van. Ik ga er dan ook van uit dat pakketten bezorgen de core business is van de pakketbezorgservice. Als ik dus een pakket moet krijgen ga ik er vanuit dat dit bezorgt wordt, aan mijn deur, met enige service.
Goede service
Het pakket uit Engeland kwam van schuh.co.uk, u raadt het al, schoenen. Een pakket met een waarde van ongeveer 80 euro. Schuh mailde mij wanneer het verzonden werd en verschafte mij een track & trace code. Zo zag ik mijn schoenen via Edinburgh en Brussel in Nederland belanden. Niet veel later vond ik een UPS InfoNotice in mijn brievenbus. Helaas was er op de dag van aflevering niemand thuis geweest, morgen kwam de koerier weer langs. Ah, dacht ik, ik krijg morgen mijn schoenen.
De volgende dag zat ik op mijn werk en mijn partner zou aan het eind van de ochtend weer thuis zijn. Toen ze thuis kwam vroeg ik gelijk of er weer een briefje in de brievenbus zat. Het antwoord was nee. Gelukkig, dan moest het nog komen. Ik opende mijn track & trace pagina. Package delivered.
Tja. Niet bij ons hoor.
Ik mailde Schuh.co.uk (die trouwens een geweldige klantenservice hebben!) en belde UPS. De mevrouw van UPS verzekerde mij ervan dat ze het uit zou zoeken. Waarempel, na 10 minuten belde ze terug. Het pakket was bij de buren op nummer 11 afgeleverd, en ze bood haar excuses aan voor het ontbreken van een briefje. Enkele minuten later ontving ik ook van Schuh.co.uk een bericht, zij wisten me hetzelfde te vertellen. Perfecte service, en inderdaad kon ik mijn schoenen bij de buren ophalen.
Slechte service
Het tweede pakket was een ander verhaal.
Een dagaanbieding van Gameoffer.nl, Band Hero voor 125 euro. Een solide investering. (Gelukkig niet uit mijn zak..) Ik deed mijn bestelling op 10 September. Op 23 September kreeg ik een e-mail waar het volgende in stond:
Beste Cynthia,
Uw bestelling van het product Band Hero: Band Bundle Xbox 360 is vandaag verzonden. U kunt uw bestelling binnen enkele dagen op het onderstaande afleveradres verwachten:
Cynthia Tjhie
Straat + huisnummer
Postcode + Plaats
Indien u het product niet binnen 3 dagen heeft ontvangen horen wij dit graag van u via de e-mail op info@gameoffer.nl.
Veel plezier met uw aankoop en tot ziens op www.gameoffer.nl!
Het Mediaoffer team
Hoera, eindelijk spelen! Op 29 September stuurde ik een mail terug:
Goedemiddag,
Ik heb dit pakket nog niet ontvangen, wat kan ik hier aan doen?
Met vriendelijke groet,
C.M. Tjhie
Niet meer dan een half uur later kreeg ik een antwoord, het pakket was op 16 September op mijn adres afgeleverd.
Nee, u leest niet verkeerd, het pakket is op de 23ste verstuurd en op de 16e aangekomen volgens Gameoffer!
Het voordeel van de mail die ik terugkreeg was dat ze me een track & trace nummer meestuurden, iets dat ze eerder niet gedaan hadden. Toen ik dit nummer gebruikte zag ik inderdaad dat het de 16e op mijn adres was aangekomen, met mijn naam was ondertekend, maar niet met mijn handtekening. Een vreemde gewaarwording.
Ik stuurde Gameoffer een nieuwe mail, waarbij ik een kopie van mijn paspoort opstuurde zodat ze de handtekening konden vergelijken. Helaas, TNT zei eerder al bij Kassa:
“De handtekening van de geadresseerde is voor ons geen controle-instrument. Al zou Mickey Mouse ondertekenen, dat is ons om het even.”
Gameoffer liet mij dan ook weten dat ze hier niets aan hadden, ook meldden ze mij:
Wellicht heeft een familie lid van u getekend, wij hebben contact gehad met de TNT en die melden dat het op uw adres is afgeleverd en dat er inderdaad onder die naam is getekend. Wij hebben alleen deze informatie en wij gaan er ook vanuit dat dit klopt.
Ik woon niet met familie samen, maar ga er bij anderen, die ik niet ken, ook altijd vanuit dat zij dat wel doen…
Ondertussen zat ik ook met TNT aan de telefoon, die beloofden mij een intern onderzoek te starten, maar het pakket stond toch echt afgeleverd op mijn adres dus ik moest er niet te veel van verwachten.
Vervolgens kreeg ik op 30 September doodleuk de volgende e-mail van Gameoffer:
Beste Cynthia,
Wij hebben het even uitgezocht en zijn tot het volgende gekomen: Wij zijn helaas niet aansprakelijk als een pakket op het verkeerde adres wordt bezorgd en er door de TNT niet wordt gekeken of het de juiste persoon is. Het pakket is naar het juiste adres verzonden door ons met handtekening voor ontvangst. Indien u uw pakket wilt traceren dient u zelf contact op te nemen met de TNT. U heeft dan de volgende informatie nodig:
Barcode: 3SYLBA009000000
Postcode: 2525XX
U kunt aangeven dat u het pakket niet heeft aangenomen en dat u niets heeft ontvangen. Het is dan aan de TNT om er voor te zorgen dat u alsnog het pakket krijgt geleverd of dat u het vergoed krijgt. Aangezien er is gevraagd om een handtekening.
Met vriendelijke groet,
Gameoffer
www.gameoffer.nl
Waarmee ze zich terugtrokken uit het probleem.
Als ik een aankoop van boven de 100 euro doe bij een bedrijf verwacht ik enige service. Ik heb niets gezegd over aansprakelijkheid, alleen dat ik graag wat hulp had bij mijn probleem, Gameoffer geeft geen enkele hulp aan klanten. TNT kan niks doen. Ik ben mijn geld kwijt.
Bovenstaande mail is naar mijn weten ook nog eens onjuist. Voor zover ik weet ben ik een contract aangegaan met Gameoffer.nl voor een aankoop. Als zij derden inzetten om dit contract te voldoen is dat niet mijn probleem, zij zijn verantwoordelijk voor het product dat ze mij leveren, of zit ik hier fout?